Marketing em saúde: o que é e como fazer
Saiba em que consiste o marketing em saúde e como o aplicar na prática.
As escolhas que fazemos em relação ao nosso bem-estar são profundamente influenciadas pelo marketing. Para as marcas na área da saúde, isso implica uma grande responsabilidade: não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas de capacitar as pessoas para tomar melhores decisões. Quer seja uma marca hospitalar, uma farmacêutica, uma seguradora de saúde, uma clínica ou um fabricante de equipamentos, apostar no marketing em saúde é essencial para o conseguir.
Com mais de uma década de experiência a ajudar marcas líderes do setor a partilhar o seu conhecimento, vimos de perto o que faz com que algumas consigam realmente ligar-se ao seu público e aumentar a notoriedade.
O que é o marketing em saúde?
O marketing em saúde é o processo de criar, comunicar e fornecer informações e serviços relacionados com a saúde a potenciais pacientes e consumidores de cuidados de saúde. Centra-se na criação de confiança, na educação do público e no reforço da ligação entre prestadores de cuidados de saúde e pacientes.
Claro que o objetivo é também atrair novos pacientes e manter os existentes, fornecendo informações valiosas e relevantes que contribuam para a sua saúde e bem-estar geral. Isto pode incluir estratégias de marketing digital como a otimização para motores de busca (SEO), marketing de conteúdos, presença nas redes sociais e publicidade online.
Vantagens do marketing em saúde
O marketing em saúde é uma ferramenta indispensável para os prestadores que procuram estabelecer ligação com os pacientes, reforçar a presença da sua marca e impulsionar o crescimento do negócio.
Aumento do tráfego e do envolvimento
O marketing digital aumenta significativamente o tráfego e o envolvimento nos websites dos prestadores de cuidados de saúde. Estratégias eficazes de SEO e marketing de conteúdo podem aumentar a aquisição de pacientes até 30%. Além disso, 81% dos pacientes utilizam plataformas online e motores de pesquisa para procurar prestadores de cuidados de saúde antes de marcar uma consulta, o que evidencia o papel crítico da presença digital na atração e envolvimento dos pacientes.
Maior geração de leads e taxas de conversão
O marketing digital em saúde é altamente eficaz para gerar leads e convertê-los em pacientes. Os prestadores que apostam em marketing de conteúdo registam uma taxa de conversão seis vezes superior àqueles que não o fazem.
“O SEO e marketing de conteúdo podem aumentar a captação de pacientes até 30%.”
Com o custo médio de um lead na área da saúde atualmente nos $286, as técnicas de inbound marketing, como a criação de conteúdo e o SEO, assumem uma importância fundamental na geração eficiente de leads.
Maior confiança dos pacientes e notoriedade da marca
Criar confiança e notoriedade da marca é crucial no setor da saúde. As campanhas personalizadas e uma presença ativa nas redes sociais, podem levar a um aumento de 35% nas referências feitas por pacientes atuais e melhorar significativamente as taxas de retenção de pacientes. Além disso, as ações de marketing personalizado resultam num aumento de 20% no envolvimento dos pacientes, demonstrando a importância da comunicação adaptada para fomentar a confiança e a lealdade.
Desafios do marketing em saúde
O marketing de saúde enfrenta vários desafios únicos, decorrentes da necessidade de equilibrar conteúdos credíveis com estratégias digitais eficazes.
Manter a credibilidade
Cerca de 70% das pessoas já se depararam com desinformação médica ou relacionada com saúde – e quase metade não se sente confiante para distinguir entre informação verdadeira e falsa. Produzir conteúdos de alta qualidade e precisão, que cumpram os rigorosos padrões exigidos para informações médicas e, ao mesmo tempo, sejam envolventes e acessíveis, é um grande desafio para as marcas de saúde.
Explicar temas complexos de forma simples
Tornar temas médicos complexos compreensíveis e apelativos para um público vasto exige tempo e especialização. Os copywriters nesta área devem ser capazes de transformar informação científica e médica complexa numa linguagem clara e simples, acessível ao público em geral.
Interpretação de dados
Interpretar e integrar diversos dados científicos numa mensagem coerente é um desafio para muitas marcas de saúde. Isto inclui interpretar resultados de estudos, ensaios clínicos e tendências médicas, e apresentá-los de forma precisa e acessível.
Medir o ROI
Ao contrário de outros setores, o marketing em saúde não se resume a atrair novos pacientes, mas também a construir relações duradouras. Isto implica um envolvimento contínuo, a partilha de informação valiosa e a garantia da satisfação do paciente para criar lealdade e confiança ao longo do tempo. Medir a eficácia das campanhas pode ser complexo, devido à longa jornada do paciente e à multiplicidade de pontos de contacto.
Avanços tecnológicos acelerados
Acompanhar o ritmo acelerado dos avanços tecnológicos e integrá-los nas estratégias de marketing é um grande desafio. O setor da saúde está em constante evolução, com novas tecnologias como a telemedicina, a inteligência artificial e as apps de saúde móvel.
Marketing em saúde: boas práticas
Há mais de uma década que ajudamos marcas da área da saúde a comunicar eficazmente as suas mensagens e a criar ligações significativas com o seu público. Reunimos essa experiência num conjunto de boas práticas essenciais que respondem aos desafios específicos do marketing em saúde.
1. Personalize a mensagem
A personalização é fundamental na área da saúde, porque as necessidades de cada pessoa são diferentes. O marketing personalizado ajuda a gerar confiança e a melhorar o envolvimento ao fazer com que cada indivíduo se sinta compreendido.
Por exemplo, trabalhámos com uma marca de saúde de referência, com centenas de clínicas, para segmentar o marketing por e-mail e as notificações da app. Em vez de enviar o mesmo conteúdo para todos, agora segmentam a lista com base na idade, histórico clínico e interações anteriores. Uma jovem mãe recebe, por exemplo, dicas sobre cuidados pediátricos, enquanto um sénior recebe informação sobre gestão de doenças crónicas. A app de saúde envia conselhos e lembretes personalizados com base na atividade e dados de saúde do utilizador.
2. Informe o seu público com conteúdos relevantes
A maioria das pessoas recorre à internet para procurar informações sobre saúde. Por isso, oferecer conteúdos educativos de qualidade pode posicionar a sua organização como uma referência fiável.
Ajudámos recentemente uma marca líder na área da saúde a transformar o seu site existente num portal centrado no conteúdo, cobrindo uma vasta gama de temas de saúde — desde a gestão da diabetes até à compreensão dos benefícios do exercício regular, consciencialização para a saúde mental e gestão de doenças crónicas.
3. Utilize vídeos para explicar temas complexos
O vídeo é uma ferramenta especialmente poderosa no marketing em saúde, porque permite transmitir informação complexa de forma clara, acessível e envolvente. Os vídeos despertam emoções, ajudam a criar confiança e deixam uma impressão duradoura em quem os vê. Desde testemunhos de pacientes a vídeos educativos, as possibilidades são imensas.
No nosso trabalho com a Siemens Healthineers, produzimos uma série impactante de vídeos intitulada “Spotlight”. Estes testemunhos reais destacavam o impacto positivo dos serviços e equipamentos da Siemens na vida de médicos, pacientes e técnicos. Com foco em áreas-chave como imagiologia, diagnóstico laboratorial, tecnologias de informação para a saúde e serviços ao cliente, o projeto mostrou a abrangência da oferta da marca. Esta abordagem comunicou de forma eficaz o valor e a diversidade das soluções da Siemens Healthineers a uma audiência tecnicamente exigente, reforçando a liderança e a inovação da marca no setor da saúde.
4. Melhore o SEO para aumentar a visibilidade online
SEO (Search Engine Optimization) é o processo de otimizar o seu site e conteúdos online para melhorar a visibilidade e o posicionamento nos motores de pesquisa. Por exemplo, quando alguém pesquisa “cardiologista perto de mim” e encontra o site do seu hospital no topo dos resultados, ou quando procura informação sobre como gerir a diabetes e encontra um artigo do seu blogue, está a reforçar significativamente a visibilidade da sua marca.
Cerca de 7% de todas as pesquisas no Google estão relacionadas com saúde, com 70.000 pesquisas por minuto sobre temas de saúde. Ao otimizar o seu website para motores de busca, a sua instituição de saúde pode aparecer em destaque nos resultados, aumentando a visibilidade online e atraindo mais pacientes.
Recentemente, ajudámos uma marca líder na área da saúde a rever centenas de páginas no seu website, incluindo páginas de produto e de categorias, para incluir palavras-chave relevantes que os utilizadores pesquisam. Como resultado, o tráfego orgânico aumentou 32% nos 12 meses seguintes.
5. Estabeleça parcerias com influenciadores
As parcerias com influenciadores aproveitam o alcance e a credibilidade de pessoas influentes para promover produtos, serviços e iniciativas na área da saúde. Estes influenciadores, que muitas vezes têm audiências grandes e envolvidas nas redes sociais, podem ajudar as organizações de saúde a atingir novos públicos e a gerar confiança junto do seu público-alvo.
6. Dê prioridade à interação nas redes sociais
As redes sociais são essenciais para interagir com os pacientes e disseminar rapidamente informação sobre saúde. O envolvimento com os pacientes nas redes sociais pode aumentar o reconhecimento da marca, proporcionar um canal para feedback e fomentar um sentido de comunidade.
7. Implemente automação de marketing
A automação de marketing ajuda a agilizar e otimizar as ações de comunicação, garantindo interações oportunas e relevantes com os pacientes. Pode melhorar a eficiência, nutrir leads e personalizar a relação com o paciente.
8. Dê destaque às avaliações e testemunhos de pacientes
As avaliações e os testemunhos de pacientes são ferramentas poderosas para gerar confiança e credibilidade. Os potenciais pacientes recorrem frequentemente a estas opiniões para tomar decisões relacionadas com cuidados de saúde.
Healthcare testimonial
9. Analise e adapte com base em dados
A análise de dados permite aos profissionais de marketing na área da saúde acompanhar a eficácia das campanhas e tomar decisões baseadas em evidência. Ao analisar as interações com os pacientes e o desempenho do marketing, os prestadores de cuidados de saúde podem melhorar continuamente as suas estratégias.
3 exemplos de marketing em saúde
Estes estudos de caso demonstram a nossa capacidade de responder a desafios específicos no marketing para o setor da saúde, através de estratégias de conteúdo personalizadas, aconselhamento especializado e formatos envolventes, resultando num maior envolvimento e confiança por parte dos nossos clientes.
Gilead Sciences
A Gilead Sciences enfrentava o desafio de comunicar informação técnica complexa sobre várias doenças a um público diversificado. A natureza intricada destas doenças exigia conteúdos cientificamente rigorosos mas também facilmente compreensíveis por profissionais de saúde e pelo público em geral.
Solução:
Desenvolvimento de conteúdo: Redação de artigos detalhados e informativos que traduziam termos médicos complexos para uma linguagem acessível, sem comprometer o rigor científico.
Aconselhamento especializado: Consultoria com especialistas médicos para garantir a precisão e relevância da informação.
Elementos visuais: Incorporação de infografias e outros recursos visuais para melhorar a compreensão e o envolvimento.
Resultados:
A série de blogue ajudou a desmistificar doenças complexas, tornando a informação acessível a um público mais vasto. Também aumentou o número de leitores e o envolvimento no blogue da Gilead, com um crescimento significativo nas visualizações de página e no tempo passado no site. Recebeu ainda feedback positivo de profissionais de saúde e pacientes, que consideraram o conteúdo informativo e fácil de entender.
2. Future Healthcare
A Future Healthcare tinha dificuldades em transmitir informação relevante a médicos e gestores hospitalares. O conteúdo existente não respondia de forma eficaz às necessidades e preocupações destes públicos profissionais.
Solução:
Artigos de blog segmentados: Redação de conteúdos que abordavam questões-chave e tendências na gestão em saúde, com foco nos interesses de médicos e gestores hospitalares.
Email marketing: Criação de campanhas de email personalizadas para divulgar este conteúdo diretamente a profissionais de saúde, garantindo que chegava ao público certo.
Ferramentas de interação: Utilização de botões de chamada para ação e links para gerar tráfego dos emails para os artigos de blog e outros recursos no site da Future Healthcare.
Resultados:
Verificámos um aumento significativo no tráfego do website proveniente de profissionais de saúde e uma melhoria nos indicadores de envolvimento, incluindo taxas mais altas de abertura e de cliques nas campanhas de email.
3. Drª. Cegonha
A Drª. Cegonha, um portal de referência com dicas de saúde para mães recentes, precisava de criar conteúdo fiável e envolvente que gerasse confiança junto do seu público. Garantir a precisão e credibilidade da informação era essencial.
Solução:
Criação de conteúdo: Desenvolvimento de uma vasta gama de conteúdos, incluindo artigos, dicas e guias dirigidos a mães.
Validação médica: Colaboração com médicos para rever e validar o conteúdo, garantindo a sua precisão e fiabilidade.
Formatos envolventes: Utilização de diversos formatos, como artigos, sessões de perguntas e respostas e vídeos, para envolver o público.
Resultados:
O projeto aumentou o envolvimento dos utilizadores e o tempo passado no portal, tendo recebido feedback positivo por parte dos utilizadores, que valorizaram o conteúdo fiável e útil.
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