17 KPIs de marketing digital mais importantes
Toda a gente sabe que um bom plano de marketing deve basear-se em dados, mas escolher os KPIs de marketing digital adequados ao à sua marca é sempre um desafio. Gostos nas redes sociais, visualizações de páginas, seguidores,… a lista é longa. Descubra os 17 principais indicadores, como os medir - e como os melhorar.
1. Customer Acquisition Cost
O Customer Acquisition Cost (CAC) indica-lhe exatamente quanto dinheiro precisa de gastar para conquistar um novo cliente. Inclui todos os custos de marketing e vendas divididos pelo número de clientes adquiridos num determinado período de tempo. Se estiver a gastar mais do que está a ganhar, é necessário reavaliar a estratégia. Se o CAC for elevado, pode estar a “comprar” clientes com prejuízo. Este KPI também permite identificar os canais que estão a drenar recursos e a gerar pouco retorno.
Como medir
CAC = Total de custos de marketing & vendas / número de novos clientes num período de tempo
Como melhorar
Redefinir o targeting: deixe de anunciar para todos e concentre-se no público certo.
Otimize os funis de conversão: cada passo extra antes da conversão é uma oportunidade de perder um cliente
Aproveite os canais orgânicos: os anúncios pagos são ótimos, mas se forem a sua única fonte de tráfego, está a ir na direção errada.
2. Customer Lifetime Value
O Customer Lifetime Value (CLV) estima a receita que um único cliente gera durante todo o seu relacionamento com a marca. Quando o seu CLV é elevado, pode investir mais na aquisição de novos clientes sem comprometer a sua rentabilidade.
Como medir
CLV = Valor médio de compra x Frequência de compra x Vida útil do cliente
Como melhorar
Melhore as estratégias de retenção: recompense a lealdade, ofereça benefícios e dê aos clientes motivos para permanecer.
Faça upsell e cross-sell: certifique-se de que os clientes conhecem outros produtos ou serviços que complementem a sua compra.
A personalização é a chave: quanto mais relevante for o seu marketing, maior será a probabilidade de os clientes continuarem a interagir com a sua marca.
3. Retorno do investimento
Este é o KPI de marketing digital por excelência. O Retorno do Investimento mede a receita gerada pelas suas campanhas em comparação com o que gasta, garantindo que cada euro está a trabalhar a seu favor.
Como medir
ROI = (Lucro líquido/Custos totais de marketing digital) x 100
O lucro líquido é a receita gerada pelo marketing menos os custos totais associados a esses esforços. Já os custos Totais de Marketing Digital representam todas as despesas relacionadas com as atividades de marketing digital, incluindo as despesas de publicidade, ferramentas de software, salários e outros custos relacionados.
Como melhorar
Verifique a performance das suas campanhas regularmente – o que está a funcionar, o que não está e onde pode ajustar para obter melhores resultados?
Utilize ferramentas de análise para analisar profundamente o comportamento do cliente, o desempenho da campanha e as tendências de mercado.
4. Taxa de conversão
A sua taxa de conversão indica a percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada no seu website: uma compra, a subscrição de uma newsletter ou a reserva de uma demonstração. Uma elevada taxa de conversão significa que a sua mensagem, oferta e experiência de utilizador estão a funcionar. Uma baixa taxa de conversão? Algo está errado.
Como medir
Taxa de conversão = (Conversões / Total de visitantes) x 100
Como melhorar
Simplifique a jornada do utilizador: elimine passos desnecessários, torne os CTA mais claros e reduza o atrito.
Faça testes A/B: avalie o impacto de pequenas variações nas campanhas, a nível de copy, design ou segmentação.
5. Tráfego orgânico
O tráfego orgânico representa o número de visitantes que chegam ao seu website através de resultados de motores de busca não pagos. Mais tráfego de pesquisa significa que o seu website está realmente a ser encontrado — e, mais importante, pelos motivos certos. Quando o seu website tem uma boa classificação para palavras-chave estratégicas, a sua visibilidade aumenta junto de potenciais clientes.
Como medir
Para descobrir se o seu SEO está realmente a funcionar, utilize ferramentas de análise como o Google Analytics. Monitorize o número de sessões orgânicas, os visitantes únicos e a origem do seu tráfego.
Como melhorar
Garanta que as suas tags são claras, relevantes e incluem as palavras-chave certas para melhorar a visibilidade nas pesquisas.
Garanta que o seu conteúdo é informativo, envolvente e que atende às necessidades do utilizador de forma eficaz. Os motores de busca (e os seus visitantes) irão reparar.
6. Ranking de keywords
Este indicador de marketing diz respeito à posição média que as suas páginas ocupam nos resultados dos motores de busca (SERPs). Quanto melhor for o seu ranking, maiores serão as probabilidades de ser encontrado e maior será a probabilidade de atrair tráfego orgânico. A regra geral é procurar uma posição no top 10 para as suas keywords estratégicas.
Como melhorar
Utilize ferramentas como o Google Keyword Planner para identificar os termos exatos que o seu público está a pesquisar.
Incorpore estes termos de pesquisa no conteúdo do seu website, incluindo blog posts, landing pages e descrições de produtos.
Garanta que as suas meta descrições contêm essas palavras-chave para melhorar a visibilidade nas páginas de resultados dos motores de busca.
Utilize keywords nos cabeçalhos H1, H2 e outros para ajudar os motores de busca e os utilizadores a compreender rapidamente o seu conteúdo.
7. Autoridade de domínio e página
A Autoridade de Domínio (DA) e a Autoridade de Página (PA) são métricas que ajudam a prever o quão bem um site ou página será classificado nos motores de busca. A DA atribui uma pontuação para todo o domínio, enquanto a PA avalia a força das páginas individuais. Ambas as pontuações variam de 1 a 100, sendo números mais elevados o objetivo final para os rankings de SEO.
Como melhorar
Atualize e expanda regularmente o seu conteúdo para o manter relevante, valioso e preferido pelos motores de busca. Os conteúdos antigos podem perder rapidamente a sua autoridade.
Melhore a velocidade do website, a compatibilidade com dispositivos móveis e a segurança (SSL) para garantir que os motores de busca reconhecem o seu sítio como fiável
Estabeleça ligações estratégicas com outras páginas relevantes para aumentar a autoridade do seu site.
8. Taxas de rejeição
A taxa de rejeição é uma dos KPIs de marketing digital mais relevantes. Indica a percentagem de visitantes que acedem ao seu site e saem após visualizarem apenas uma página. Os sites com muito conteúdo, como os blogs, tendem a ter taxas de rejeição mais elevadas, uma vez que os visitantes encontram frequentemente o que precisam numa única página. Já os sites de e-commerce, por outro lado, geralmente registam taxas de rejeição mais baixas porque incentivam os utilizadores a explorar outros produtos. O ideal será que esta métrica seja até 40%. De 40 a 55% é normal e uma taxa mais elevada já se encontra acima da média (apesar disso, pode não ser alarmante - irá depender do objetivo do site).
Como medir
Taxa de rejeição = Visitantes que acedem apenas a uma página / Vistantes Totais x 100
Como melhorar
Utilize ferramentas como o PageSpeed Insights da Google para identificar e corrigir problemas de desempenho.
As chamadas à ação (CTA) bem posicionadas incentivam os visitantes a consultar mais páginas, melhorando o envolvimento e reduzindo as taxas de rejeição.
9. Engagement nas redes sociais
Este é um dos KPIs mais importantes de Social Media. Os gostos representam reações positivas ao seu conteúdo, servindo como uma medida rápida de aprovação e interesse. Os comentários indicam um nível mais profundo de engagement, refletindo que o seu conteúdo gerou conversas. As partilhas demonstram que o seu público considera o conteúdo valioso o suficiente para o distribuir nas suas próprias redes, alargando o seu alcance e credibilidade.
Como medir
Taxa de envolvimento = (Gostos + Comentários + Partilhas) / Total de seguidores x 100
Como melhorar
Desenvolva conteúdo relevante, informativo e visualmente apelativo para o seu público-alvo.
Coloque questões, realize sondagens ou promova discussões para incentivar a participação do público.
Analise os horários em que o seu público está mais ativo e programe as publicações nesses intervalos.
10. Taxa de crescimento de seguidores
A Taxa de Crescimento de Seguidores mede o aumento percentual do número de seguidores numa conta durante um período específico. Uma taxa de crescimento constante ou crescente indica que o seu conteúdo tem repercussões no seu público. Por outro lado, uma taxa de crescimento em declínio pode sinalizar a necessidade de reavaliar a sua estratégia de conteúdo ou táticas de engagement. As taxas médias semanais de crescimento de seguidores rondam 0,5%.
No entanto, tenha em conta que este KPI não mede a qualidade dos seus seguidores nem o seu nível de engagement com o seu conteúdo. Por conseguinte, é recomendável analisá-lo em conjunto com outros indicadores de desempenho, como a taxa de envolvimento, para obter uma compreensão abrangente do seu desempenho nas redes sociais.
Como medir
Taxa de crescimento de seguidores= Novos seguidores durante período / Total de seguidores no início de um período x 100
Como melhorar
Publique regularmente conteúdo envolvente e valioso que esteja alinhado com a sua marca e que seja apelativo para o seu público-alvo.
Responda a comentários, mensagens e menções para construir uma comunidade e incentivar a lealdade dos seguidores.
11. Custo-Por-Clique (CPC)
O custo-por-clique (CPC) é o valor que paga cada vez que alguém clica no seu anúncio online. Um CPC muito elevado pode significar que está a investir em anúncios mal segmentados, enquanto um CPC mais baixo geralmente indica que os seus anúncios são eficientes. O CPC varia entre setores devido a fatores como a concorrência, a procura de palavras-chave e a dinâmica do mercado. Por exemplo, o setor jurídico apresenta frequentemente CPCs mais elevados, com médias superiores a 6 euros por clique, enquanto outros setores podem apresentar CPCs inferiores a 1 euro.
Como medir
CPC = Total custo de publicidade / Número de cliques num determinado período
Como melhorar
Opte por palavras-chave com elevada intenção de compra e maior probabilidade de conversão.
O texto do seu anúncio deve ser irresistível. Quanto mais cliques, maior a taxa de cliques (CTR) e menor o CPC.
Se as suas landing pages não estiverem otimizadas, os visitantes podem abandonar o website. Torne-as relevantes e user-friendly para aumentar as conversões.
Implemente palavras-chave negativas para filtrar o tráfego irrelevante e manter os custos baixos.
Fique de olho nas ofertas dos seus concorrentes.
12. Taxa de cliques
A Taxa de Cliques (CTR) representa a percentagem de utilizadores que clicam num anúncio após o visualizarem. Uma CTR mais elevada indica que o seu anúncio está a ter impacto no seu público-alvo, gerando mais tráfego e potenciais conversões. É também um fator fundamental na determinação do seu Índice de Qualidade em plataformas como o Google Ads, podendo influenciar o posicionamento do seu anúncio e o custo por clique.
A CTR média ronda os 1,9% para a pesquisa e 0,4% para anúncios na rede display - embora estes números possam variar de acordo com o setor. Na maioria dos casos, uma CTR de 3% é considerada uma referência sólida, e qualquer valor acima indica um bom desempenho.
Como medir
CTR = Número de cliques / Número de impressões x 100
Como melhorar
Escreva um copy claro, conciso e envolvente que destaque os benefícios do seu produto ou serviço.
Garanta que os seus anúncios são acionados por palavras-chave que correspondem à intenção dos seus utilizadores.
Direcione os utilizadores para páginas de destino relevantes e que proporcionem uma experiência fluída.
Utilize extensões de anúncios para fornecer informações adicionais e aumentar a visibilidade.
Teste regularmente diferentes variações de anúncios para determinar quais os elementos que melhor se repercutem junto do seu público.
13. Taxa de subscrição de newsletters
O e-mail está longe de estar ultrapassado como forma de aquisição de clientes. A taxa de subscrição continua a ser um dos KPI de marketing digital mais importantes e indica-lhe a percentagem de visitantes que subscrevem a sua newsletter, sobre as visitas totais. Em média, a taxa de subscrição de e-mails informativos é de cerca de 2%. No entanto, os profissionais de marketing com melhor desempenho atingem taxas de inscrição de aproximadamente 5%.
Como medir
Taxa de inscrição = Número de novos subscritores / Número total de visitantes x 100
Como melhorar
Garanta que os seus formulários são fáceis de utilizar, bem posicionados e requerem o mínimo de informação.
Ofereça incentivos, como conteúdo exclusivo, descontos ou recursos gratuitos, para incentivar a subscrição.
Crie CTAs persuasivos e claros que comuniquem os benefícios da subscrição, incentivando uma ação imediata.
Teste regularmente diferentes designs de formulários, posicionamentos e mensagens para determinar o que tem melhor repercussão junto do seu público.
14. Taxa de abertura de e-mail marketing
A taxa de abertura é a primeira pista para perceber se os seus e-mails estão a ser eficazes ou a ir diretamente para o lixo. Este KPI indica-lhe a percentagem de destinatários que realmente abrem o seu e-mail. De acordo com os dados do Mailchimp, a taxa média de abertura em todos os sectores é de aproximadamente 36%. No entanto, estes dados variam muito por setor. Por exemplo, o sector governamental tem uma taxa de abertura média de 41%, enquanto a indústria eletrónica tem uma média de 27%.
Como medir
Taxa de abertura = Número de e-mails abertos / Número de e-mails entregues x 100
Como melhorar
Crie assuntos irresistíveis. A personalização, a curiosidade e a urgência ajudam.
Segmente o seu público com base nos seus interesses e comportamentos para que os seus e-mails pareçam realmente relevantes.
Analise quando é que o seu público tem mais probabilidade de abrir o e-mail e envie nessas janelas horárias.
Remova os subscritores inativos e os endereços inválidos. Uma lista mais pequena e envolvida é muito melhor do que uma maior, mas sem resposta.
15. Taxa de cliques de e-mail
Ainda no que diz respeito ao e-mail marketing, a taxa de cliques (CTR) mede a percentagem de destinatários que clicaram num link - essencialmente, quantas pessoas deram o passo seguinte após a abertura. A CTR média dos emails situa-se entre 3% e 5%. Se estiver a atingir esse intervalo, está em boa forma. Se estiver acima de 5%, está a ir muito bem. Qualquer valor abaixo de 3% sugere que talvez seja necessário repensar a sua estratégia.
Como medir
CTR = Total de cliques / Total de E-mail entregues x 100
Como melhorar
Utilize os dados dos subscritores para personalizar o conteúdo, tornando os seus e-mails menos genéricos e mais valiosos.
Faça com que os seus botões de apelo à ação sejam arrojados, diretos e fáceis de localizar.
Enviar a mensagem certa às pessoas certas aumenta as hipóteses de estas a considerarem útil - e clicarem.
Teste diferentes CTAs, layouts, imagens e linhas de assunto para ver o que realmente gera envolvimento.
16. Taxa de rejeição do e-mail
No e-mail marketing, a taxa de rejeição representa a percentagem de mensagens de e-mail que não chegam às caixas de entrada dos destinatários. Estas falhas de entrega são classificadas em dois tipos: soft bounces, problemas temporários que impedem a entrega de correio eletrónico, como uma caixa de entrada cheia, ou hard bounces, falhas de entrega permanentes causadas por endereços de correio eletrónico inválidos ou domínios inexistentes.
Uma taxa de rejeição elevada pode prejudicar a reputação do remetente. Os fornecedores de correio eletrónico podem começar a marcar as suas mensagens como spam, o que significa que menos pessoas poderão ver o seu conteúdo. A manutenção de uma taxa inferior a 2% é geralmente considerada uma boa prática. As taxas entre 2% e 5% podem indicar problemas que necessitam de atenção, enquanto as taxas superiores a 5% são motivo de preocupação e justificam uma ação imediata.
Como medir
Taxa de rejeição = E-mails devolvidos / E-mails enviados x 100
Como melhorar
Limpe a sua lista de e-mail regularmente. Elimine os e-mails inválidos ou inactivos para manter a sua lista saudável.
Implemente o duplo opt-in e peça aos subscritores que confirmem os seus endereços de correio eletrónico para evitar hard bounces.
Otimize o conteúdo e o tamanho das mensagens de e-mail, para que estas não sejam demasiado pesadas ou com spam.
Autentique os seus e-mails. Utilize protocolos como SPF, DKIM e DMARC para mostrar que os seus e-mails são verdadeiros.
Adapte o conteúdo a grupos específicos, para reduzir as hipóteses de os e-mails serem marcados como spam.
17. Cancelamento de subscrições de e-mail
A taxa de anulação da subscrição mostra a percentagem de destinatários que optam por não receber futuras mensagens de correio eletrónico da sua marca. Uma taxa de anulação de subscrição elevada pode significar que os seus e-mails são irrelevantes, enviados com demasiada frequência ou que não estão a atingir o público certo. De acordo com dados recentes, a taxa média de anulação de subscrição em todos os sectores é de aproximadamente 0,1% de cada vez que envia uma newsletter.
Como medir
Taxa de cancelamento de subscrições de e-mail = Número de cancelamento de subscrições / Dimensão da mailing list x 100
Como melhorar
Adapte o conteúdo. O conteúdo personalizado para públicos personalizados mantém as coisas relevantes. Ninguém cancela a subscrição quando está entusiasmado por ver o que vem a seguir na sua caixa de entrada.
Dirija-se aos clientes usando o seu nome e recomende produtos com base nos comportamentos anteriores. Mostre-lhes que os conhece.
Melhore os seus KPIs de marketing digital com apoio especializado
Medir os KPIs de marketing digital adequados é fundamental, mas é apenas o primeiro passo. Melhorar requer uma compreensão abrangente dos seus objectivos comerciais, do seu público e da forma como cada canal de marketing contribui para os objetivos mais amplos da empresa.
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